49Bouwspecial Warmtepompen / 2022
Warmtepomp & bedrijfsconcept
Shell), kwam toen in dienst bij AutoBinck Group,
waar hij zich bezighield met duurzame mobiliteit.
Otten: “En in die tijd was ik ook betrokken bij
energiebedrijf Qurrent en mocht ik meedenken
over hun warmtepompactie. Die was niet succes-
vol. Honderden mensen hadden zich aangemeld,
maar uiteindelijk werd er maar een klein aantal
warmtepompen geïnstalleerd.”
Een van de problemen bij de actie van Qurrent, zo
concludeerde Otten, was dat de bij de actie be-
trokken installatiebedrijven niet voorbereid waren
op de grote hoeveelheid vragen die consumenten
voor en na plaatsing op hen afvuurden. “Ze heb-
ben toen veel leads aan zich voorbij laten gaan en
zeiden: ‘wij blijven lekker cv-ketels installeren’.”
Je moet dus de klant opwarmen, hem of haar in
het hele proces begeleiden, ook de nazorg serieus
nemen én je moet mensen ervan overtuigen dat
het met de kosten en de complexiteit wel meevalt.
“Men denkt dat je minstens 20.000 euro moet
neertellen om je woning te verduurzamen. Dat is
misschien zo als je een all-electric warmtepomp
neemt met vloerverwarming. Maar niet als je naast
interesse tonen en uiteindelijk tot aanschaf over-
gaan, doorgaans erg laag ligt. Als je de klantreis
niet goed op orde hebt, dan blijf je zomaar steken
op een laag conversiepercentage van tien pro-
cent. Je steekt dan veel energie in projecten die
uiteindelijk niets opleveren. Het is niet meer dan
logisch dat veel installatiebedrijven hier geen zin
in hebben.”
KLIMAATCONFERENTIE
Otten komt zelf niet uit de installatiewereld. Wel
was hij altijd al met duurzaamheid bezig. “In 2009
was er in Kopenhagen een klimaatconferentie van
de Verenigde Naties, waar alle landen samen tot
stevige klimaatafspraken hadden moeten komen.
Ik had de Jongeren Kopenhagen Coalitie opgezet
en liep daar ook rond. Maar de klimaattop werd
een fiasco en ik was een illusie armer. Niet langer
geloofde ik dat je in de politiek het verschil kunt
maken. Toen ben ik het bedrijfsleven ingestapt.”
Otten werkte bij Tendris Remotion, een bedrijf dat
elektrische laadpunten bouwde (later werd dat
NewMotion, dat weer werd overgenomen door
Stijn Otten, medeoprichter van HeatTransformers: “Je moet de klant opwarmen.”
48-49-50-51_heattransformers.indd 49 12-05-2022 11:28
