Het gebruik van digitale tools voor werkbeheer groeit binnen de bouwsector. Uit onderzoek van ABN AMRO in 2024 blijkt dat 46 procent van de bouwbedrijven in Nederland een ERP-systeem gebruikt.
Een van de bedrijven die laat zien hoe digitalisering succesvol kan worden toegepast, is familiebedrijf Stebru. Zij besloten het gebruik van HomeDNA, een branchespecifieke softwareoplossing van ECI Software Solutions, uit te breiden om zowel de efficiëntie als klanttevredenheid te vergroten.
Verandering in de werkwijze
Voorheen werkte Stebru met een zelfontwikkeld systeem. De serviceaanvragen die zij ontvingen werden handmatig in het systeem ingevoerd en eigen personeel was verantwoordelijk voor het onderhoud. Losse servicebonnen, versnipperde communicatie via e-mail en telefoon, en foutgevoelige processen zorgden regelmatig voor frustratie.
Het gebruik van HomeDNA was voor Stebru niet nieuw. De verkoopafdeling werkte er al mee. Op basis van de positieve ervaringen werd het systeem uitgebreid naar de afdelingen service en onderhoud, waardoor alle interne en klantgerelateerde communicatie via één centrale bron werd vastgelegd. Dit maakt het makkelijker om taken te coördineren, vermindert fouten en frustratie, en geeft realtime inzicht in elke fase van een project.
De bouwplaats gaat digitaal
De invoering van het platform veranderde niet alleen de werkzaamheden, maar ook de houding tegenover de digitalisering op de bouwplaats. Deze overstap vereiste een nieuwe manier van denken en doen.
Binnen Stebru leefden aanvankelijk zorgen: zou digitaal werken de persoonlijke gesprekken in de keet vervangen? Die twijfel bleek al snel onnodig. Dankzij een duidelijke introductie en de gebruiksvriendelijke opzet van het systeem omarmden de medewerkers de nieuwe werkwijze. Ze plannen nu met gemak zelf de afspraken in terwijl ze met de klant aan tafel zitten. Het digitale werken blijkt niet afstandelijk, maar juist praktisch en efficiënt.
De voordelen van een overkoepelend systeem
De implementatie van het platform laat direct zien wat de digitalisering op de werkvloer kan opleveren. Alle informatie over een project – van offerte tot oplevering – is nu terug te vinden op één centrale plek. Facturatie, inkoop, aanpassingen en wensen van kopers zijn overzichtelijk vastgelegd en voor iedereen toegankelijk.
Ook de samenwerking tussen het kantoor en de bouwplaats is verbeterd. Vakmensen zien de reparatieopdrachten in het systeem, terwijl collega’s op kantoor realtime inzicht hebben in wat er op locatie gebeurt. Met foto’s en meldingen direct vanaf de werkplaats blijft iedereen op de hoogte van de voortgang en de volgende stappen.
Niet alleen de medewerkers profiteren. Ook kopers zijn nauwer betrokken bij hun woning. Ze kunnen via hun dossier direct feedback geven en zien hoe hun wensen worden verwerkt. Zo wordt het bouwproces transparanter en groeit het vertrouwen.
Daarnaast focust Stebru op klanttevredenheid door het platform te koppelen aan partners: op vijf vaste momenten meten ze de klanttevredenheid via Focus Feedback en sturen bij waar nodig. Ook brengt het platform gegevens van onderaannemers en woningcorporaties samen in één duidelijk overzicht. Het resultaat: minder ruis, snellere communicatie en efficiëntere samenwerking.
Stebru bouwt aan de toekomst met digitalisering
Het familiebedrijf zet de geïntegreerde aanpak volop voort en zoekt continu naar verbeteringen.
Dankzij het platform HomeDNA werkt Stebru sneller, transparanter en met hogere kwaliteit op de bouwplaats en op kantoor. Medewerkers profiteren van overzicht en efficiëntie, partners ervaren soepele samenwerking, en klanten merken het verschil in heldere communicatie en betrouwbaarheid. Door digitalisering volledig te omarmen, bouwt Stebru niet alleen aan woningen, maar ook aan een toekomstbestendig, efficiënt en klantgericht bouwproces.
